Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться если не убирают снег». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.
Кто и как должен убирать снег
Это зависит от локализации снега.
Дворы, тротуары рядом с многоквартирным домом относятся к придомовой территории, и за ее благоустройство и поддержание в хорошем состоянии отвечает уполномоченная организация (чаще всего управляющая компания или ТСЖ). Соответственно, она и несет ответственность за любые нарушения. Силами УК или ТСЖ (они могут использовать свой штат или подрядчиков) убирается двор, счищаются сосульки с крыш, освобождаются от снега и льда тротуары. Кроме того, представители организации обязаны следить за потенциальными опасностями и выставлять ограничители, если, например, возможно схождение снега или сосулек с крыши.
Важно! Снег по современным стандартам не вывозят, а убирают с дорожек, тротуаров, от стен домов. Если снег мелкий, его просто сметают в сторону, а если снега много, сначала пласт сдвигают к обочине, а потом перекидывают, например, на газоны (в те места, где не ходят люди).
При непрекращающемся снегопаде чистить тротуары должны каждые три часа. Поэтому уборка утром – не оправдание того, что к вечеру опять выросли сугробы, уже можно жаловаться и требовать, чтобы убирали как следует.
Уборкой снега в городе, на тротуарах и дорогах, которые не относятся к придомовой территории, занимаются коммунальные службы, они же несут ответственность за качество уборки, даже в тех случаях, когда для выполнения работ привлекаются сторонние компании (подрядчики).
В общем случае снег должны убрать с дорожек в течение 12 часов (если снегопад, соответственно, не обильный), гололед – в течение 4–12 часов, на тротуарах и пешеходных дорожках – за 12–24 часа.
Что такое чрезвычайная ситуация и какие правила действуют в ее отношении?
Если выпадение осадков существенно превышает расчетные нормы, имеющимися силами коммунальные службы справиться с таким объемом работ не могут. Ситуация считается чрезвычайной, если за сутки выпадает месячная норма снега. Очевидно, что быстро закупить технику и нанять людей не получится, поэтому и соблюсти стандартные сроки практически нереально.
В Москве, например, в таких ситуациях коммунальные службы руководствуются регламентом зимней уборки в столице. В нем указывается, что все объекты разделяются на категории по важности, срочности уборки.
Например, магистральные улицы и проспекты – это первая категория, потому что они обеспечивают сохранение движения в городе в целом. В каждом городе есть свой документ, который определяет приоритетность объектов. В общем случае в первую очередь убирают рядом с объектами, от которых зависят здоровье и безопасность: больницами, детскими садами, школами, судами, зданиями правоохранительных органов и так далее.
Тротуары и придомовые территории имеют меньшую приоритетность, поэтому не нужно удивляться, что их убирают не в первую очередь. Однако даже чрезвычайная ситуация не должна приводить к тому, что снег и лед остаются до весны. В случае «завала» (в прямом и переносном смысле) стоит изучить документы, актуальные для вашего региона, узнать предельные нормы уборки и обращаться с жалобами, если они не соблюдаются.
Инструкция по составлению жалобы
Начинаем формировать нашу жалобу с обозначения, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, контактные данные. В качестве таковых допускается обозначить адрес электронной почты, адрес для корреспонденции, номер личного сотового телефона.
Далее переходим к основному блоку жалобы, в котором обозначим свои претензии относительно качества уборки снега. Отмечаем, что погодные условия делают безопасное перемещение по придворовой территории невозможным в силу наледи и большого количества снега, а управляющая компания не предпринимает мер по устранению проблемы.
Ниже по документу обращаемся к получателю, просим разобраться в сложившейся проблеме, очистить придворовую территорию от льда и снега. Заверяем жалобу своим автографом, передаём на рассмотрение. Теперь остаётся лишь ждать, пока представители получившей стороны выйдут на связь и отчитываются о проделанной работе.
Если вы не уверены, что управляющая компания удовлетворит вашу просьбу, мы бы порекомендовали составить жалобу в двух экземплярах. Одна копия должна быть передана получателю, а вторая заверяется штампом о принятии и остаётся на руках у заявителя. Таким образом в дальнейшем мы сможем подтвердить факт обращения с жалобой. Это пригодится при составлении жалобы в правительственный департамент.
Не чистят дворы: куда жаловаться
Важно Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись. Срок рассмотрения заявлений регламентируется законом, меры по срочным вопросам должны быть приняты в течение 1-5 дней. По текущим вопросам жалобы граждан рассматриваются до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы на дворника, которая некачественно выполняет свои обязанности. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
- Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося.
- Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу.
Образец жалобы на ⛳ нарушение правил очистки снега
Если снег и лед в вашем дворе не убирают, вы можете обратиться с письменной жалобой (претензией) к своей управляющей организации. Письменная претензия может быть составлена как от вас лично, так и от группы соседей за подписью всех (коллективная жлоба). Текст жалобы может быть написан в свободной форме или составлен по образцу, приведенному ниже. Обратите внимание, следует непременно указать кому и от кого направляется претензия, изложить суть проблемы, поставить число и подпись. Важно: жалобы составляются в двух копиях, одна из них, на которой стоит подпись сотрудника компании, принявшего ваше обращение, остается у вас как подтверждение получения управляющей организацией вашей претензии. По теме Как правильно написать жалобу или претензию к управляющей компании, ЖЭКу или ТСЖ? (+ образец жалобы).
Если причиной наличия мусора в вашем дворе являются организации или другие юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вы можете направить свою жалобу в Роспотребнадзор.
Одним из самых быстрых способов обратиться в эту организацию является обращение через официальный сайт: В том числе вы можете направить жалобу по почте.
Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, вам необходимо оставить соответствующую жалобу в Книге отзывов и предложений торговой точки.
Если на протяжении пятнадцати дней ваша жалоба так и осталась без внимания, тогда вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор предоставляет ответ на жалобы на протяжении 30 дней.
Если причиной загрязнения двора являются субъекты предпринимательской деятельности, магазины, супермаркеты, пожаловаться на свалку мусора можно в Роспотребнадзор. Самый быстрый способ обратиться в федеральную службу — оставить обращение на официальном сайте . Не исключается возможность отправить жалобу в данное ведомство почтой.
Перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, можно написать претензию в книгу «Жалоб и предложений» магазина, потребовав убрать мусор со двора. Если на протяжении 15 дней реакции на претензию не будет, тогда есть все основания жаловаться в федеральную службу.
Срок ответа на жалобу в Роспотребнадзор составляет тридцать дней. Чтобы стадии рассмотрения обращения прошли быстрей, подкрепите его доказательствами:
- фотографиями грязного двора или видео;
- копией претензии в «Книге жалоб и предложений» магазина и ответа администрации на жалобу.
Отделы экологического контроля
В борьбе с разрастающейся свалкой мусора, которая грозит переростки в серьезную проблему для окружающей среды, можно подключить районные отделы экологического контроля департамента природопользования и охраны окружающей среды
Районные (окружные) прокуратуры
Если обращения в администрацию города и другие исполнительные органы не принесли должного результата, пожаловаться на незаконные действия чиновников или их бездействия можно в прокуратуру.
Обращение обязательно следует подкрепить копиями ответов из названых инстанций, а список документов дополнить ксерокопией паспорта.
На протяжении тридцати дней из прокуратуры должен прийти ответ о мерах, предпринятых для решения данной проблемы.
Судебное обжалование
Если обращения в исполнительные органы и прокуратуру не дали должного результата или жалобу просто проигнорировали, можно обратиться с жалобой в суд по месту жительства. При этом надо следить за сроками подачи жалобы. Они составляют:
- 3 месяца с момента нарушения прав граждан;
- 1 месяц с момент получения официального ответа от исполнительных органов на обращение граждан или с момента подачи жалобы, если ответ не пришел.
В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г.
разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим. На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. 26.12.2017 г. Кирин А.А.
Жалоба на уборку снега образец
Дата предписания (дата в ответе из Адмтехнадзора)> Госадмтехнадзор направил предписание об устранении указанных нарушений в Администрацию г.Видное и обслуживающую организацию . В соответствии с «Положением о порядке составления, выдачи должностными лицами Госадмтехнадзора Мос.обл. предписаний об устранении выявленных нарушений в сфере благоустройства и осуществления контроля за их исполнением» от 16 октября 2006г. №6-р при установлении срока устранения выявленного нарушения должностное лицо Госадмтехнадзора Мос.обл., выдавшее предписание, должно учитывать объективную возможность устранения нарушения в устанавливаемый срок. Срок для устранения выявленных нарушений не должен превышать одного месяца с даты выдачи предписания.
Существуют стандартные нормы проведения уборки снега на территории многоквартирных домов. Эти правила должны соблюдаться всеми компаниями и учреждениями, которые осуществляют обслуживание МКД.
При выполнении условий можно рассчитывать на высокое качество выполнения данной сезонной коммунальной услуги. И в таком случае ее оплата является оправданной. На уборку плохую дворов потребители коммунальных услуг Управляющей Компании могут жаловаться сначала руководству УК, а потом и в вышестоящие организации:
- Когда снега выпадает немного, его можно убирать и обычной метлой.
- Но при большой толщине снежного покрова (в районе 3 метров) с уборкой может справиться только специальная снегоуборочная техника.
- Дворники, если снега выпало не катастрофически много, убирают его после 7 утра и до 23 вечера.
- Снег вывозится не всегда, только в случае, когда высота снежного покрова на придомовой территории превышает 80 см.
- При сильном снегопаде Управляющая Компания должна организовать посменную работу, менять бригады дворников каждые 4 часа. Также большие нагрузки на дворников припадают и при сильном ветре, ведь в таком случае двор нужно убирать каждые 2 часа. В этой ситуации также уборка снега должна быть продуманной.
Ежемесячно каждый многоквартирный дом перечисляет своей Управляющей Компании большую сумму денежных средств за обслуживание здания и придомовой территории.
ВАЖНО! И плательщики коммунальных услуг имеют полное право требовать качественной, ответственной работы по обслуживанию, в том числе и по уборке снега.
Если условия договора не соблюдаются, нужно составлять претензию, жалобы, добиваться улучшения работы. Неубранный снег не просто доставляет неудобства, он может быть и опасным:
- Сначала жалоба составляется в Управляющую Компанию. Она должна быть написана деловым языком и с указанием точной, достоверной информации. Нужно описывать реальные факты, но писать текст можно и в произвольной форме.
- Важно указать сведения об адресате, о заявителе.
- Указывается тип документа – жалоба или претензия.
- Важная часть – описание ситуации. При этом следует сослаться на договор, в котором указывается и услуга по уборке снега, законодательные нормы.
- Следует указать требование убирать снег и выполнять нормы оказания коммунальных услуг согласно закону о защите прав потребителей.
- Жалоба подписывается заявителем и датируется.
Жалоба в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор должна содержать информацию об общении с Управляющей Компанией по данному вопросу и отсутствии ее реакции на претензии.
Что делать, если не чистят дворы: образцы жалоб
Уборка снега является услугой сезонной, некоторые зимы отличаются небольшим количеством снежных осадков. Но, несмотря на это, некоторые Управляющие Компании безответственно относятся к данной обязанности. Жильцы дома испытывают массу неудобств из-за неочищенных тротуаров и подъездных дорог, а перемещение по ним во время гололеда и вовсе становиться опасным.
Ежемесячно каждый многоквартирный дом перечисляет своей Управляющей Компании большую сумму денежных средств за обслуживание здания и придомовой территории.
ВАЖНО! И плательщики коммунальных услуг имеют полное право требовать качественной, ответственной работы по обслуживанию, в том числе и по уборке снега.
Если условия договора не соблюдаются, нужно составлять претензию, жалобы, добиваться улучшения работы. Неубранный снег не просто доставляет неудобства, он может быть и опасным:
- Сначала жалоба составляется в Управляющую Компанию. Она должна быть написана деловым языком и с указанием точной, достоверной информации. Нужно описывать реальные факты, но писать текст можно и в произвольной форме.
- Важно указать сведения об адресате, о заявителе.
- Указывается тип документа – жалоба или претензия.
- Важная часть – описание ситуации. При этом следует сослаться на договор, в котором указывается и услуга по уборке снега, законодательные нормы.
- Следует указать требование убирать снег и выполнять нормы оказания коммунальных услуг согласно закону о защите прав потребителей.
- Жалоба подписывается заявителем и датируется.
Жалоба в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор должна содержать информацию об общении с Управляющей Компанией по данному вопросу и отсутствии ее реакции на претензии.
Исковое заявление по поводу невыполнения Управляющей Компанией обязанностей по уборке снега на придомовой территории МКД составляется по нормам статьи 131 ГПК РФ:
- В иске указывается название суда, куда он подается.
- Данные заявителя, контактные данные.
- Указывается наименование УК, на которую составляется иск, контактные данные и ФИО руководителя.
- В документе указывается, какие нормы были нарушены, какие требования выдвигают к УК жильцы дома.
- Определяется размер иска.
- Нужно указать и использованные меры досудебного урегулирования вопроса.
- Перечисляются документы, прилагающиеся к исковому заявлению.
- Иск подписывается и датируется.
Управляющая Компания также может подать иск на жильцов, если те препятствуют проведению работ по уборке снега.
Речь идет о парковке машин в неположенных местах – под подъездами, на тротуарах. Во время снегопадов рекомендуется настоятельно оставлять автомобили на парковочных площадках, чтобы не мешать регулярным работам по уборке снега.
За неубранную грязь несет ответственность управляющая компания, ТСЖ. Законодательством предусмотрены штрафы за ненадлежащее выполнение обязанностей последними. Наказать коммунальные службы могут Роспотребнадзор, жилищные инспекции, прокуратура, суд.
Куда жаловаться, если не вывозят снег
Список услуг, оказываемых организацией всем жильцам, указан в условиях договора заключенного с компанией, осуществляющей домовое обслуживание. В приложениях к самому договору можно узнать, с какой периодичностью оказываются услуги, и какова стоимость каждой.
При нарушении компанией взятых на себя договорных обязательств, жильцы имеют полное право требовать проведения перерасчета суммы предъявленной к оплате за период неоказания услуг, неполного или же некачественного их оказания.
Следует знать, что список услуг, указываемых в договоре, управляющая компания не составляет на свое усмотрение, поскольку законодательством установлены требования его соответствия нормам и правилам.
Указанные законодательные требования и нормы, связанные с обслуживанием, приведены в правительственных постановлениях. Соблюдать их обязаны все УК и организации, осуществляющие обслуживание.
Ссылаясь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, если копия договора у вас отсутствует, то вы имеете право истребовать ее в организации.
Применяемые на практике типы очищения территорий от снежных масс
Как правило, управляющие компании организуют уборку снега следующим образом:
- ручным способом,
- механизированным способом.
Ручной способ предполагает использование лопат и скребков.
Территории, где уборка снега с использованием ручного способа допускается:
- крыльцо детского сада,
- территория возле магазина,
- территория частного дома,
- иные территории небольшого размера, на которые не получится подогнать специальную технику.
Механизированный способ предполагает использование специальной снегоуборочной техники для уборки снега.
К такой технике относятся:
- тракторы,
- самосвалы,
- погрузчики,
- иная специализированная техника.
Территории, где проводится уборка снега с использованием механизированного способа:
- территории возле заводов,
- территории возле торговых центров
- парковки,
- дороги.
Процесс механизированной уборки снега можно разделить на несколько этапов:
- снег сгребается на обочины, формируются кучи,
- снег забирается специальной техникой,
- вывоз снега на полигоны для дальнейшей утилизации.
Как составить жалобу в управляющую компанию
Прежде всего, следует подать жалобу в управляющую компанию. Если она не будет рассмотрена, ответ будет отрицательным, а проблема не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию. При отсутствии разрешения ситуации после обращений в данные органы подавайте иск в суд или жалобу в прокуратуру.
Одним из преимущества обращения в суд является контроль судебных приставов над исполнением решения суда ответчиком.
При составлении жалобы недопустимы ошибки, потребуется четкость и лаконичность в изложении сути, использование делового стиля.
Придерживайтесь логической последовательности, описывайте ситуацию таким образом, чтобы после прочтения документа складывалось полное впечатление о фактических и юридических обстоятельствах, отсутствовали разночтения.
Жалоба составляется в свободной форме.
Скачать бланк претензии в УК на отсутствие чистки снега бесплатно в формате word
Внимание! Структура документа следующая:
- шапка документа, содержащая сведения об адресате,
- наименование документа в центре листа, например, «Претензия»,
- опишите ситуацию исчерпывающим образом. Укажите, что был заключен договор, согласно которому вы выступаете потребителем предоставляемых услуг. При условии добросовестной оплаты по счетам услуги не оказываются, что является нарушением договора и закона. Перечислите, какие именно нарушения были допущены со стороны управляющей компании,
- укажите выдвигаемые требования. Для их обоснования ссылайтесь на Правила оказания коммунальных услуг и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»,
- в конце ставится дата и подпись.
Составьте жалобу в двух экземплярах. Один из них оставьте у себя, а другой направьте в управляющую компанию. На оставленной у вас копии должна содержаться отметка о том, что документ был принят.
В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.
Во время легкого снегопада достаточно обычной метлы. Толщина снежного покрова на дорогах и тротуарах при этом не может быть более двух сантиметров. В случае сильных непрекращающихся снегопадов дворники должны чистить тротуары улиц каждые три-четыре часа. Периодичность уборки может варьироваться в зависимости от класса дороги. Нередко для этого используют механические средства уборки снега.
Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.
В часы сильных снегопадов и при оттепелях в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под металлическими элементами крыш, скатными кровлями, а также под выступающими фасадами. Сосульки и снеговые свесы должны быть устранены в течение суток с момента их образования. Работы необходимо проводить только в дневные часы.
Крыши зданий вдоль основных магистралей, пешеходных зон, игровых площадок и крыши подъездов дворники обязаны очищать от снега в течение двух суток после снегопада. Когда слой снега более пяти сантиметров, уборку требуется произвести незамедлительно. Прочие виды кровли подлежат очистке в течение трех суток после снегопада.
Если директор управляющей компании оставил ваши права потребителя без внимания, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Жалобу можно направить, когда речь идет о нарушениях законодательства при составлении договоров с жильцами, неверном расчете и недовольстве необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор также рассмотрит запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если стоит вопрос о возврате денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Написать заявление вы можете, только основываясь на уже полученном ответе из УК на ваше первое к ним обращение. Жалоба направляется в электронном виде или обычной почтой с уведомлением, факсом или лично. Формат заявления может быть любым, но обязательно необходимо указать адрес, суть проблемы и приложить подтверждающие документы.
Как заставить управляющую компанию качественно работать?
С 1 мая 2015 года управляющие компании получили лицензии на управление многоквартирными домами. После этой даты осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами запрещается без лицензии.
Получение лицензии не требуется для товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов или иных специализированных потребительских кооперативов.
Собственники помещений могут накладывать «вето» на решения органа государственного жилищного надзора о лишении управляющей организации права осуществлять деятельность по управлению данным многоквартирным домом. В случае такого решения собственников за управляющей компанией сохраняется право управления таким многоквартирным домом.
Узнать, какая фирма стоит за обслуживанием Вашего дома и внесена ли она в реестр, можно, если Вы перейдёте по ссылке Мой управляющий, выберете своё регион и введёте адрес своего дома.
Отзыв лицензии у управляющей компании могут произвести в следующих случаях:
В случае, если Вы считаете что Ваши права и законные интересы нарушены принятыми актами или решениями органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностными лицами, Вы в соответствии с Федеральным законом от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» вправе обратиться в органы прокуратуры по месту жительства с заявлением, жалобой и иным обращением, содержащим сведения о нарушении законов либо обратиться в суд с жалобой на действия, решения органов власти или должностных лиц, которые, на Ваш взгляд нарушили Ваши права и свободы на основании Закона Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан», а также главы 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Всё о капитальном ремонте в многоквартирных домах Вы можете прочитать в статье Капитальный ремонт многоквартирного дома.